Часто задаваемые вопросы
Как выпустить и пополнить карту?
- Моментальное пополнение по СБП и криптовалютой в боте;
- Возможность пополнять карты без ограничений;
- Выпуск карты за пару минут;
- Все данные в одном месте.
Как правильно производить оплату картой?
- Оплата должна проводиться только с включённым VPN;
- Если аккаунт сервиса ранее создавался в России, перед оплатой смените регион в настройках подписки;
- При регистрации аккаунта используйте email без домена .ru;
- Убедитесь, что в аккаунте есть возможность смены региона;
- В момент оплаты можно использовать любые имя и фамилию.
Какой функционал у Telegram-бота?
- Выпуск индивидуальной карты;
- Получение реквизитов, биллингового адреса, инструкций;
- Проверка баланса;
- Повторное пополнение карты;
- Получение SMS-кодов для оплаты.
Есть ли запреты при использовании карты?
Запрещено:
- оплачивать сервисы, связанные с РФ, РБ, Украиной и другими странами, которые находятся под ограничениями Visa и Mastercard;
- оплачивать в рублях, гривнах, а также валютах, которые находятся под ограничениями Visa и Mastercard;
- пополнять личные кабинеты сервисов в категории адалт 18+;
- пополнять личные кабинеты в казино и букмекерских конторах.
В случае нарушения правил мы оставляем за собой право заблокировать карту без возврата средств.
Если я не смог оплатить свой сервис, что делать?
В рабочее время можете обратиться к менеджеру за получением рекомендации. Если не получается оплатить, после обращения к менеджеру вы можете оплатить другой сервис либо запросить возврат средств согласно правилам и условиям возврата.
Как привязать карту к Apple Pay и Google Pay?
Для привязки карты обратитесь к менеджеру в рабочее время. Он выдаст вам код подтверждения. Получение одноразовых кодов для оплаты (если запросит магазин/сервис) происходит через бот.
В какое время работает поддержка?
Работать через бот можно в любое время. Если возникнут вопросы или сложности, можно обратиться в поддержку. Рабочее время: с 09:00 до 21:00 (МСК).
Можно ли заменить карту? Сколько это стоит?
Да, замена возможна, но выполняется не во всех случаях.
Мы можем заменить карту, если:
- её заблокировал сервис;
- она не принимается для оплаты;
- возникла другая техническая проблема.
Почему не проходит оплата?
Причины могут быть разные:
- недостаточно средств;
- нестабильный VPN;
- техническая ошибка сервиса.
Если оплата не прошла 1–2 раза подряд — лучше сразу обращайтесь к менеджеру.
Почему моя карта заморожена? Как её разморозить?
Карта замораживается в двух случаях:
- истёк срок действия;
- большое количество отказов транзакций при нулевом балансе.
В обоих случаях карту можно разморозить через бота.
Открывается ли на меня счёт?
Нет. Виртуальная карта позволяет совершать международные покупки за рубежом и предоставляется вам в пользование на определённый срок.
Есть другие вопросы?
Если у вас появились дополнительные вопросы или сложности, обращайтесь к нашей службе поддержки. Либо ознакомьтесь с более подробной информацией в нашей базе знаний Виртуальные карты Chocopay | Chocopay