Cursor не работает: ошибки и проверка доступа | Chocopay

Cursor не работает: что проверить до повторной оплаты

Если Cursor не работает, сначала поймите, что именно сломалось. Редактор не открывается? Агент не отвечает? Пропадает соединение? Или вы заплатили, а подписка не появилась? Для каждой ситуации своё решение. Оплатить подписку ещё раз помогает далеко не всегда.

Ниже — что делать по шагам. Удалять проект и платить наугад не придётся.

С чего начать

Скопируйте текст ошибки и запомните, когда она появилась. Вспомните, что было перед этим: обновили программу, сменили интернет, вошли в другой аккаунт или оплатили подписку. Не меняйте всё сразу, иначе не поймёте, что именно помогло.

Проверьте официальную страницу статуса Cursor. Если там написано о сбое, похожем на ваш, просто дождитесь, пока его исправят. Если сбоев нет, переходите к проверкам ниже. [1]

Таблица подскажет, с чего начать. Подробные шаги — ниже. [2] [3] [4] [5]

Cursor не запускается или показывает пустое окно

Полностью закройте программу и откройте снова. Если окно открылось, нажмите Cmd + Shift + P на Mac или Ctrl + Shift + P на Windows. Введите Cursor: Attempt Update, чтобы обновить программу, и перезапустите её. [2]

Если всё сломалось после чего-то конкретного, запишите это. Например: «До обновления всё работало, а теперь пустое окно». Так поддержке будет проще помочь, чем если написать «ничего не работает». Не удаляйте папку с проектом. А если собираетесь что-то менять в настройках, сначала сделайте копию.

Cursor: ошибка соединения

Откройте Cursor Settings → Network → Run Diagnostics. Программа сама проверит соединение. Сохраните результат. Если ошибка появилась после того, как вы выключили VPN, полностью закройте Cursor и откройте снова. [3]

Если вы работаете из офиса, соединению может мешать рабочая сеть. Попробуйте Settings → Network → HTTP Compatibility Mode → HTTP/1.1 и перезапустите программу. Настройки защиты рабочей сети без администратора не трогайте. [3]

После каждого шага проверяйте, заработало ли. Сначала перезапуск, потом, если не помогло, смена режима. Так вы поймёте, что именно сработало, и сможете рассказать об этом поддержке.

Агент не отвечает или не видит нужный файл

Если агент отвечает, но не видит какой-то файл, возможно, файл скрыт от него. Проверьте файлы .cursorignore и .gitignore: в них указано, что агенту видеть нельзя. Ещё можно попросить Cursor заново просмотреть проект или показать нужный файл через @. Не открывайте агенту доступ к паролям и ключам ради одной задачи. [4]

Для проверки возьмите один простой файл и попросите рассказать, что в нём, ничего не меняя. Если сработало, добавляйте только те файлы, которые нужны для работы.

Если появилась ошибка Agent Execution Timed Out, сохраните логи — это записи о работе программы. Нажмите Cmd + Shift + P или Ctrl + Shift + P, найдите Developer: Export Logs... и выберите Main, Window и Extension Host. Добавьте версию Cursor и вашу систему (Windows или Mac). Перед отправкой проверьте, что в логах нет паролей и данных проекта. [4]

Cursor пишет suspicious activity: аккаунт заблокирован?

Скорее всего, нет. Такое сообщение значит, что Cursor заблокировал один запрос, а не весь аккаунт. Часто это из-за VPN. Попробуйте выключить VPN, открыть новый чат или подождать пару минут. Одно такое сообщение ещё не значит, что Cursor заблокировали навсегда. [3]

Если в сообщении прямо написано, что аккаунт или страна ограничены, сохраните его полностью. Новая карта такую проблему, скорее всего, не решит. Нужно разобраться, что именно написано в сообщении.

Что делать, если Cursor не работает после оплаты

Если вы заплатили, а подписка не появилась, подождите несколько минут. Потом обновите страницу личного кабинета, найдите письмо с подтверждением оплаты и войдите в аккаунт заново. Проверьте, что вошли под той же почтой, на которую оформили подписку. [5]

Частая ситуация: письмо об оплате пришло на личную почту, а Cursor открыт под рабочей. Если заплатить ещё раз, деньги спишутся дважды. Сначала проверьте, в каком аккаунте вы сейчас.

Если подписка так и не появилась, напишите в поддержку Cursor. Укажите почту аккаунта, дату и сумму платежа, приложите письмо с подтверждением и скриншот вашего тарифа. Пароль, код CVC, коды для входа и полный номер карты не отправляйте. [5]

Если проблема именно в оплате, пригодится инструкция по оплате Cursor через Chocopay. С ошибками сети и блокировкой аккаунта она не поможет.

Как написать в поддержку

Напишите так, чтобы было понятно, что произошло. Что вы хотели сделать? На каком шаге появилась ошибка? Что уже попробовали? Если ошибка в ответе агента, скопируйте Request ID — его можно найти в меню сообщения. [4]

Пример: «Редактор открывается, но агент не отвечает в новом чате. Ошибка появилась после обновления. Я перезапустил программу, результат проверки сети прикладываю. Версия программы и система — ниже». Пишите только то, что сделали на самом деле.

Когда платить снова

Новая оплата нужна, только если вы хотите другой тариф или прошлая оплата не прошла. Если Cursor не открывается, теряет соединение или не видит файлы, сначала попробуйте шаги выше.

Способы оплаты собраны на странице Cursor в Chocopay. Если остались вопросы, напишите нам в Telegram.

Официальные источники

[1] Официальная страница состояния Cursor
[2] Установка, обновление и запуск
[3] Сеть и защитные блокировки запросов
[4] Проблемы агента и сбор диагностических данных
[5] Платёж прошёл, но план не обновился